Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Ⅰ. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Sie haben gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU das Recht, eine Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanforderung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu stellen.

• Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

Ⅱ. Akzeptierte Rückgabegründe

• Äußere Mängel: Sichtbare Abnutzung oder Beschädigungen.

• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.

• Geruch oder Verfärbung: Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen.

• Falsche Handhabung: Schäden, die während des Transports, der Montage oder Lagerung aufgetreten sind.

• Produktmodifikationen: Produkte, die dauerhaft verändert oder angepasst wurden.

• Fehlerhafte Produkte: Artikel, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können Artikel ohne Angabe eines speziellen Grundes zurückgeben.

Ⅲ. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie den Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsbeleg

  • Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos

• Telefon: +1(565) 654-5654

• E-Mail: hello@mobirno.com

• Der Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen antworten und den weiteren Ablauf erläutern.

  • Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) und einen Link zu den Versanddetails.

  • Verpacken Sie das Rücksendegut sorgfältig und drucken Sie das Etikett aus, um es auf das Paket zu kleben.

  • Das vorfrankierte Versandetikett (PDF) ist 7 Tage gültig. Stellen Sie sicher, dass die Ware innerhalb dieser Frist dem angegebenen Versanddienstleister übergeben wird.

Ⅳ. Rücksendekosten

• Für Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen übernimmt der Anbieter die Versand- und Bearbeitungskosten.

Ⅴ. Rückerstattungs- und Umtauschabwicklung

• Umtausch: Nach Prüfung des Rückgabewarenstatus wird das Ersatzprodukt umgehend versendet und eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt.

• Rückerstattung:

  • Nach Prüfung des Produkts wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard) rückerstattet.

  • Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

  • Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte und legen Sie den Zahlungsnachweis vor.

Ⅵ. Höhere Gewalt

• Bei Verzögerungen oder Schäden aufgrund von unkontrollierbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen im Versandprozess werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ⅶ. Datenschutz

• Persönliche Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben und After-Sales-Anfragen genutzt.

• Wir halten uns an die GDPR-Vorgaben und gewährleisten die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten.

• Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Daten einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen.

Ⅷ. Kontakt

• Adresse: 5917 DEWITT PL, LAKE WORTH, FL, 33463-1537

• Telefon: +1(565) 654-5654

• E-Mail: hello@mobirno.com

• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)